EVGENII
Летели сюда по рекомендации друга. Были семьёй с ребёнком 2,5 года. Изначально не хотели его брать, т.к. по некоторым отзывам видели, что отель старый. Мы сравнивали с Парадайс (сейчас они Вилла Наутика), были там 4 раза - нас всегда заселяли в бунгало после ремонта и даже каждый раз переселяли нас в виллу с бассейном по нашей просьбе, если были свободны (а свободны они были часто,потому что размещение там дорогое и толком никто не брал) + у них ресторан и бары - всё новое. Чего не скажешь про этот резорт.
➖Огромный, просто жирный минус - персоналу и сервису. Изначально ждут денег от тебя, если не даёшь - не будут помогать. Обслуживание по сравнению с Наутикой отвратительное. Многие говорят на русском, но делают вид что не понимают, не хотят помочь. Нас встретила менеджер Pratima. Сказала, что в качестве комплимента может заселить нас на водную виллу, потому что мы у них первый раз. Мы согласились. Но прожили там ровно сутки и на следующий день захотели съехать обратно в виллу делюкс, которые мы сами изначально и бронировали. Оказалось - что водные виллы ещё хуже, они очень старые, чем виллы на пляже и с ребёнком оказалось совсем не безопасно. Двери и замки все старые. Они до конца не закрывались, поэтому ребёнок сам легко их открывал и нам было страшно, что проснувшись раньше нас он свалится по той лестнице в воду.
Было чувство, что нас просто развели... Так как даже бунгало Делюкс, что мы бронивали стоит меньше, но намного лучше по условиям, чем виллы на воде.
У Пратимы мы просили бунгало уже после реновации (так же как попросил наш друг с детьми и его благополучно туда заселили). На это она нам категорично ответила нет и сказала, что возможно только с доплатой в 100$ за ночь. Нам было не понятно, почему не могут переселить так же в качестве комплимента в пул виллу, если она намного дешевле, чем вилла на воде. К тому же она изначально нам предоставила виллу на воде бесплатно, без всяких доплат. Мы отказались и хотели обменять этом "комплимент" на виллу с новым ремонтом. Но наши все просьбы Пратима отвечала нет и просила доплату. Это было очень странно и не приятно. Когда нас уже заселили в Делюкс виллу, мы попросили Пратиму, что хотя бы на несколько дней если можно нас туда переселить в бунгало с новым ремонтом. Она ответила "Да, да, конечно", но в итоге мы весь отдых провели в нашей вилле.
Потом через 3 дня, когда наши международные переговоры не завершились успехом через переводчик, появилась русскоговорящая менеджер Дарья. Какое было наше удивление! Мы спросили у Дарьи, почему её не давали нам раньше и нам приходилось через переводчик общаться с Пратимой - Дарья толком не смогла ничего ответить, сказала наверное потому что я ещё тут новенькая.
Но! Не смотря на то, что Дарья новичок - она выполняла любые наши просьбы, была всегда мила и на деньги не разводила) БОЛЬШОЕ ЕЙ СПАСИБО!
➖Так мы пошли в фитнес зал - я, муж и ребёнок. И нас не пустили всех, сказав что ребёнку находится там нельзя. Даже если под нашу ответственность - всё равно никак. Предлагали сдать нашего ребёнка в кидс клуб за деньги😃, чтобы мы потренировались вместе. Конечно я не захотела отдавать его и в итоге не потренировалась. На минуту - мой муж тренер и он составляет мне программу тренировки, поэтому без него я не могла.
Мы попросили пригласить Дарью. Она пришла, пыталась урегулировать этот вопрос, поняла нашу проблему, но персонал как обычно не хотели идти на уступки. У них только один ответ на всё - Нет!
➖В ресторане за нашим столом постоянно не было бутылки воды! Подходили, наливали пару стаканов и уносили бутылку с собой. Делая вид, что не понимают, что мы говорим. Под конец муж уже сам из рук забирал воду, потому что с ребёнком пару стаканов воды катастрофически мало!
➖В бунгало кусают какие-то клопы! Предпочтительно именно детей!
У нашего ребёнка все ноги до сих пор покусаны. И это не комары или какие-то мошки. Номер перед сном проверяли каждый раз. Никаких комаров. А укусы появлялись утром, именно после сна у него.
Подтвердили наши опасения наши русские соседи через стенку. У них девочка такая же была покусана. У соседей французов через стену слева так же мальчик был в укусах.
Русские соседи даже вызывали сотрудников с такой жалобой. Они всё проверили, но мол ничего не нашли.
Ну вообщем как обычно - ничего не хотят решать и делать!
➖Велосипеды все старые, еле едут. Мы брали 2 велосипеда на 3 дня. У мужа с сиденьем для ребёнка был ещё более менее, но мой.... То тормоза откажут, то колесо трёт и сложно ехать. С этой проблемой мы так же обратились. Они только что-то там покрутили и отправили на нём же дальше ездить, сказав что это не проблема и менять на другой велосипед они не собираются. 😃👍
В итоге из-за моего еле ведущего велика мы ездили очень медленно. С таким успехом могли бы и пешком походить, а не 42$ платить за такие неудобства.
➖Но последней каплей для этого отзыва стал конкретный обман!!!
Мы выселяемся. Показываем все чеки, что мы всё оплачивали. Просим ещё чек за колу, которую брали в ресторане и тут же оплачиваем. Нам закрывают все чеки, отпускают, забирают багаж и отпускают в кофе бар на завтрак ждать трансфер.
Через пол часа всех собирают, а нас в самый последний момент, когда надо уже всем уезжать - отправляют на ресепшен! Со словами, что мы что-то не оплатили!
Мы в шоке! На последних минутах бежим туда. Они как специально делают всё очень медленно. В итоге говорят, что мы брали какие-то чипсы в мини-баре и их не оплатили! Ну это кошмар. Никаких чипс конечно мы не ели, мы их даже не любим да и не такие мы нищие, чтобы не оплачивать снеки. 😃 При том, что мы сами подошли за чеками и просили всё оплатить ЗАРАНЕЕ, чтоб вот таких историй не было.
Они очень долго там что-то совещались, что-то спрашивали друг у друга, как будто специально тянули время, чтобы мы уже просто согласись оплатить, потому что мы сильно из-за этого задерживались и могли бы просто все уехать без нас.
Но, облом. Не удалось нас провести. Мы показали все оплаченые чеки, сказали что они могут лично убедиться в том, что никаких чипсов мы не ели и сходить в номер посмотреть. После этого они нас отпустили.
➖А сюрприз, какой они нам устроили - это затмило всё!
Когда оплачивали все наши чеки, то дали 100$ и вот с этих нам дали сдачу, но какую.... Мы узнали уже потом в Дьютифри. Я стою на кассе, хочу оплатить подарки родственникам, даю 50$ и мне говорят, что аппарат эту купюру не принимает! На сколько я поняла, там на купюре был какой-то не тот знак, который я бы даже так и не разглядела. А в целом она ничем не отличалась. Только этот знак. Слава богу муж договорился в кофейне. Взял там кофе и бариста принял эту купюру, хоть и не охотно.
Вот так нам всячески портит отдых сотрудники отеля! Никогда больше сюда не прилетим и никому не советуем!
Вообщем отношение было просто ужасное! Размещение - старое, на уступки идти не хотят, разводят на деньги, обманывают! Расположение от аэропорта - оооочень далекое! Мы устали как никогда. Это самое долгое наше путешествие. Сначала автобус, потом маленький самолёт, потом опять автобус, потом только катер и уже остров. Добираться где 1,5 - 2 часа.
➕Единственный плюс это красота острова и то, я не могу сказать, что она там, чем-то особенная и красивее чем тот же Парадайс. Есть красивые локации типа мини коса или небольшая банановая плантация - но это минимум прям. За столько километров, особенно с ребёнком тащиться туда точно не стоит, уж поверьте!
➕И ещё один плюс хочу отдать детскому клубу. Вот что, что, но там персонал улыбчивый, с детками играются со всеми, развлекают, очень стараются и там есть БЫСТРЫЙ Wi-Fi. Пока дети играют, родителям есть где позалипать по своим делам в телефоне. Отдельное спасибо менеджеру Ruwani - у вас прекрасный детский клуб. Находясь в вашей добродушной атмосфере пару часов, мы забывали о ужасном отношении острова к гостям!
НАСТОЯТЕЛЬНО ВСЕМ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОСТРОВ! ЛУЧШЕ СЛЕТАТЬ НА ПАРАДАЙС - НАМНОГО БЛИЖЕ И ПЕРСОНАЛ ТАМ НА СТОРОНЕ КЛИЕНТОВ, А НЕ НАОБОРОТ
